摄像头常见问题
一:不通电、无法打开识别等前期问题:
1:设备不通电:
--检测线缆是否正常且插好,并更换USB口重试。
2:无法识别或打开设备:
--优先使用原厂附带的USB电缆,若使用第三方线缆,尽量不超过3m,否则可能会有传输中断或不识别情况;
--台式电脑尽量接在机箱背部接口以保证供电正常;
--Win10系统可用自带相机程序测试是否能打开摄像头,以排除是否为软件兼容问题;
--在系统设置>隐私>相机内检查是否打开权限;
--新插入设备会有驱动安装时间,请稍作等待,或在开始菜单右键>设备管理器>查看刷新是否有新设备,若依旧无法识别,可在官网http://www.rocware.net.cn/rjxz软件下载>下载驱动程序安装重试(WIN10一般无需驱动,WIN7下若遇到问题可优先安装驱动尝试);
--若依旧无法识别,在有条件的情况下可更换电脑重试,以排除是否为设备硬件故障还是电脑系统故障。
二:摄像机麦克风、AI功能、颜色、图像等使用中的问题:(带遥控器的设备可用遥控器调整部分功能)
1:摄像机麦克风无声音:
--打开系统设置>系统>声音>输入设备>选择要使用的麦克风设备
--检查软件输入设备选择是否正确,默认选择可能为虚拟设备,一般在软件>麦克风选项>更改为摄像机麦克风即可。
--检查是否打开了静音键,RC08背后有一键静音键、带遥控器的机型也可使用遥控器关闭一键静音。
2:摄像机回声大,啸叫:
可使设备稍远离扬声器或稍微调低扬声器音量,并尽量避免两个扬声器在同一场景下同时工作。
4:无法使用AI功能或不生效:
按F1-F3(或tracking)按钮分别尝试功能是否生效,或使用遥控器打开菜单>设置>拓展设置,手动打开或关闭跟踪等功能。
5:人形跟踪和自动框选无法同时使用,开启AI时无法变焦:
这是正常的,为避免冲突,两个AI功能不能同时开启,且在这两个功能开启后,无法实现数字变焦。
6:遥控器无法控制摄像机
遥控器上有1-4个选项可控制多台摄像机,点按后按键灯会亮,可查看是否误按到其他数字,在默认情况下一般为1号,重新选择好即可控制。
7:两台设备同时用一台遥控器控制
使用遥控器操作>
8:摄像机菜单画面反向:
使用遥控器>菜单设置-拓展设置-菜单镜像调整即可。
9:画面反向:
--使用遥控器(若有)>摄像机菜单>图像调整水平或垂直翻转;
--或在视频软件>设置内调整画面镜像。
10:摄像机非常模糊或者炫光:
--检查镜头表面是否有脏污,是否未撕掉出厂保护膜;
--若无,在ROCWARE控制中心(带遥控器设备可用遥控器打开菜单>图像)调节对比度或亮度尝试。
11:相机画面颜色为暖色:
使用(带遥控器设备可用遥控器打开菜单>图像)ROCWARE控制中心>高级设置>WB白平衡,自动或按需调整。
12:相机图像偏蓝/红:
使用(带遥控器设备可用遥控器打开菜单>图像)ROCWARE控制中心调整红蓝饱和度。
13:怎么调整对焦/摄像头对焦有问题:
进入ROCWARE控制中心>高级设置>调整焦点或auto自动尝试,若依旧无变化,推测可能是硬件故障,需走售后流程。
14:对方看不到图像/无法打开设备图像:
--检查隐私盖是否打开,如RC08、RC19;检查是否有其他软件占用摄像头,关闭即可;
--检查软件视频设备选择是否正确,一般在软件>视频设备选项>更改为摄像机即可。
15:摄像头能检测到,能打开,但是画面为纯绿色或者其他颜色,无法正常工作:
检查第三方软件如360等摄像头隐私保护功能,并关闭。
16:安卓设备OTG无法打开:
一般安卓是支持UVC协议的,可尝试下载其他USB摄像头软件尝试,或建议联系设备厂商咨询
17:设备使用中发烫:
由于设备有图像处理芯片,且在出厂前经过了严格测试,设备背部有一定程度发热属于正常现象,非极端情况下您可以放心使用。
18:在部分会议或者其他软件内按遥控器菜单键没反应或者看不到菜单栏:
若已经在软件内开启背景虚化或虚拟背景,会将菜单栏一并虚化合并导致看不见菜单栏。可尝试先关闭软件的背景虚化或虚拟背景再尝试操作遥控器。
19:打开会议软件后,明显感到画面非常模糊且变差。
腾讯会议等软件,视频设置内开启暗场景增强和视频降噪后可能会导致画面变模糊,若有此情况,可尝试关闭后看是否改善。
注:部分操作可能会用到ROCWARE控制中心,请移步官网http://www.rocware.net.cn/rjxz下载安装。
以上为所有设备常见故障的通用解决办法,若有专属机型的问题请参考“专属问题”解决页面。